実際にビジネスを立ち上げてみると予想もしていないような事態が起こります。

事前の計算と合わないというのはしょっちゅうです。

いきなり不測の事態に遭遇してから解決策を考えて行くよりも、
事前にどのようなリスクがあるのか?
知っておいた方が予防策も練れますし、有効的な手段が思い浮かぶと思います

今回は新規ビジネス立ち上げ時に考慮するべき、盲点について簡単にお話していきたいと思います。

その盲点とは「売掛金の回収」と「お客さんの質」です。


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掛け金の回収と、お客さんの質について動画で解説

売れた=売り上げではない

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売れた=売り上げではない

どういうことかというと

「商品が売れた!」としても、実際にお金を支払ってもらえなかったら、売上にはなりません。申し込みの意思表示をした瞬間に法律的には商取引は成立しますが、一定数はお金を支払ってくれません。

特に直接、お客さんとの顔を合わせて行うビジネスではないのであれば、このリスクは必ず存在します。

例えば

僕は通信販売をやっていたときに、「代引き購入」で申し込んだ人に商品を郵送したら「私は申し込んでいません」と言われることがありました。

  1. どのような検索キーワードから広告をクリックして申し込みをしたのか
  2. どのようなWebサイトから申し込みをしたのか

コチラ側はわかるのですが、それでも「買った記憶がありません」と突っぱねられてしまうケースがありました。本当に最悪の気分。

代金での郵送は送料、代引き手数料、同梱物もコチラ側で負担するため、支払ってもらえないとキツイ。

商品に消費期限・使用期限がある場合は、商品コストも負担しなくてはなりません。

特にアフィリエイトシステムを導入している場合は注意

アフィリエイトシステムを導入予定の会社は特に注意。

アフィリエイターと広告主に対してコミッション料を支払うのですが、購入者から代金を徴収出来ないとこのコミッション料が全額赤字になります

実際に商品を受け取ってくれない場合は成果の「否認」をできますが、あまりに数が多いと、アフィリエイターに自社商品の宣伝を断られるようになります。

13.08.11

顧客管理に対していろいろな考え方があると思いますが、一番最初にやらなくてはいけないのは、最初の売上を確保することです。

  1. 商品が購入されたらすぐに電話をする
  2. 代引きで郵送する前に電話で確認をする

これらの施策は非常に重要です。本来であれば獲得出来る売り上げをミスミス逃すことに繋がるようなことはしないでください。

お客さんの質は商品(市場)で変わって来る

このようなことはあまり表現したくありませんが、
お客さんの質はビジネスによってかなり異なってきます。

取り扱う商品や参入する市場によって、結構異なってきます。

  • クレーマーが多い・少ない
  • キャンセルが多い・少ない
  • 安さを求める・商品の質を求める

事前に出来ればお客さんの質を知れるようにしてください。

松本松本

あまり言いたくありませんが、お客さんの質が多い業界は不測の事態が起きやすいのでお勧めで来ません

僕はマーケターとしてどのように販売していくか?どのような広告戦略をやっていくか?をずっと考えていますが、

お客さんの質も含めて、事前の市場調査はかなり重要だと思っています

売れれば良い!はある意味で正しいんですけど、しっかりと代金を回収する手段は予め考えておくべきだといえますね。

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「マーケの集い」主催 松本

代表合同会社WMC
平成生まれ。早稲田大学卒業(高校中退→大検→大学入学) 早大在学中にWebサイトを軸に起業。現在はウェブマーケティングを武器に会社経営中。