お客様の声やアンケートを正しく活用するだけで簡単に売上は上がります。
見込み客に商品を説明しながら、「効果や満足度をイメージさせる」要素としてお客様の声は必要です。
しかし、マーケティングを学んでいない人はあまりうまく活用していないようにですね。
今回は正しいお客様の声やアンケートの活用方法をお伝えしていきます。
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Contents
アンケートは「B2Cは量重視」「B2Bは質重視」
アンケートといっても使い道は大きく分けて、B2Cビジネス、B2Bビジネスの2つがあります。
B2Cの場合は質ではなくて量が大切
B2Bの場合は量ではなくて質が大切
B2Cの場合は、お客さんの声をより多く掲載すると効果的。
数多くの人が「試している、使っている、購入している」という事実に対して一般的な消費者は信頼をよせます。
テレビ通販とかで、累計◯◯◯万個販売！とかよく見ますよね。
それとは逆でB2Bの場合は量ではなくて、質が大切。
B2Bビジネスでは、相手が抱えている課題が解決された！事例を載せて行きましょう。
ターゲットとなる客層からの声・アンケートを載せ、代理的成功体験を実感してもらう
商品・サービスのターゲット像と近い人物のアンケート・声を載せてください。
そうすることで、ターゲットが興味を持ってくれる可能性が高くなりますし、実際に購入した後のメリットを想像させることができます。
商品ありきではなく、ターゲットありきの戦略が大切であり、それは»ペルソナを作ることで可能になります。
事前に設定したペルソナと近しい人からの声を集めて掲載して行きましょう。
＜関連記事＞
»具体的な人物像と心理面からペルソナを作ってみよう
ここで代理的成功体験について触れておきます。
最もモチベーションが上がるときは、自分と同じ境遇の人が成功している姿を見るときです。
これはアンケート（お客様の声）でも同じです。
つまり、「過去はこんな様子だったけど、今は幸せで満足していますよ」とアピールすることで、見ている人たちは共感してくれます。
抱えている問題点と手にしたい未来を想像させるようにしましょう。そうすれば、代理的成功体験を感じてもらえます。
当たり前ですが実名、顔写真はちゃんと載せる
信用度が増すのは、実名の本人写真がついているものです。
匿名→イニシャル→実名
写真無し→イラスト→本人写真
信用度が増すのは、実名の本人写真がついているものです。
もちろん実名や本人写真を使用する前にしっかりと許可を取ってもらうようにしてくださいね。
文字→音声→動画
一番強力なのは動画です。
商品・サービスの購入者に動画に出てもらえるような交渉するのも大切ですよ。
アンケートを貰う代わりに商品をプレゼントする
なかなか声を集めにくい場合は、商品をプレゼントしてみましょう。
「商品を無償でプレゼントする代わりにお客様の声をいただけますか？」
と伝えると簡単に集まると思います。
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文字のフォントを変える（ネット掲載の場合）
インターネット上にお客様の声を掲載する場合は、文字のフォントを変えるようにすると反応率が上がります。
またアンケート用紙の写真を小さく右上の載せ、内容を書き起こす場合は
しっかりと文字のフォントを変えるようにしてください
実際にペンで書いた感じを演出する必要があります
<p><font face="ＭＳ Ｐ明朝,ＭＳ 明朝"></font>
これらのhtmlでフォントの種類を変えることができます。
ただ注意しなくてはならないのはフォントを変えても、そのページを見た人が同じフォントをインストールしてないと、デフォルトのまま表示されるので予めご注意くださいね。
アンケートの記入用紙をネット上に載せる
せっかくお客さんに書いてもらった現物のアンケートをネット上に載せない人は多く、非常に勿体ないです。
現物の大きさでアップロードすることは難しいと思うので小さくても構いません。しっかりと「実際に取ったアンケート用紙は載せる」ようにしましょう。
まとめ
- 数多く載せる
- ターゲットになる客層と同じ年代の人から声・アンケートを載せる
- 実名、顔写真はちゃんと載せる
- 文字のフォントを変える
- アンケートの記入用紙を載せる
お客様の声の活用の仕方はすべてお伝えしました。
正しい声の取り方もあるので知りたい方は
»なんとなく書いてもらっていませんか？正しいお客様の声（アンケート）の取り方
こちらをご覧ください！
